Magazin & Saloane Recomandate
Politica de returnare
* Pentru declaratia de retragere din contract foloseste formularul de retragere.
Notă importantă
Dreptul de retragere din Contract este un drept legal al Consumatorului și nu este condiționat de aprobarea AlphaBeauty.ro.
AlphaBeauty.ro stabilește procedura logistică de returnare, adresa de retur, modalitățile disponibile de expediere și costurile aferente, fără a limita sau condiționa exercitarea dreptului legal de retragere.
Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de persoane fizice, în calitate de consumatori. Pentru comenzile plasate de persoane juridice se aplică regulile contractuale destinate clienților profesionali.
1. Dreptul de retragere
1.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze unul sau mai multe Produse, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
1.2. Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la:
- data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului;
- data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului Produs, dacă o singură Comandă conține mai multe Produse livrate separat;
- data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui Produs livrat în mai multe loturi sau piese.
1.3. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Exercitarea dreptului de retragere
2.1. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin funcția online „Retrage-te din contract”, disponibilă pe site-ul AlphaBeauty.ro.
2.2. Consumatorul trebuie să completeze informațiile necesare identificării sale și a Comenzii, inclusiv:
- numele și prenumele;
- numărul Comenzii sau alte informații care permit identificarea acesteia;
- Produsele pe care dorește să le returneze;
- adresa de e-mail la care dorește să primească confirmarea.
2.3. Declarația de retragere va fi transmisă prin apăsarea butonului „Confirmă retragerea din contract”.
2.4. AlphaBeauty.ro va transmite fără întârzieri nejustificate, la adresa de e-mail indicată de Consumator, confirmarea înregistrării retragerii. Confirmarea va include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia.
2.5. Dreptul de retragere se consideră exercitat la momentul transmiterii declarației de retragere. Alegerea sau finalizarea ulterioară a unei metode de transport nu condiționează valabilitatea retragerii.
2.6. Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă de retragere și la adresa contact@alphabeauty.ro. Utilizarea unui anumit model de formular nu este obligatorie.
3. Termenul pentru expedierea produselor
3.1. După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
3.2. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3.3. Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Produselor, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
3.4. Pe colet trebuie menționat numele pe care a fost plasată Comanda și, dacă este posibil, numărul Comenzii.
3.5. Introducerea în colet a unei copii a facturii sau a formularului de retur este recomandată pentru identificarea mai rapidă a Comenzii, dar lipsa acestora nu anulează dreptul de retragere dacă Produsele și Comanda pot fi identificate prin alte mijloace.
4. Modalități de returnare
Consumatorul poate alege una dintre următoarele modalități de expediere:
4.1. Retur prin GLS Locker, organizat de AlphaBeauty.ro
Pentru returnarea Produselor prin GLS Locker, Consumatorul trebuie să genereze eticheta de retur accesând butonul de mai jos:
După generarea etichetei, Consumatorul trebuie să urmeze instrucțiunile primite și să depună coletul într-un GLS Locker disponibil.
Pentru această modalitate de retur:
- coletul trebuie depus obligatoriu de către Consumator într-un GLS Locker;
- serviciul nu include ridicarea coletului de la domiciliu;
- Produsul trebuie ambalat corespunzător, într-un ambalaj exterior închis și opac;
- Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile, dimensiunile și termenul de depunere comunicate de GLS;
- se aplică o taxă de retur de 22 lei;
- taxa de retur va fi reținută din suma care urmează să fie rambursată.
Generarea etichetei nu este suficientă pentru expedierea returului. Consumatorul trebuie să depună efectiv coletul în GLS Locker, în termenul indicat în instrucțiunile primite.
Dacă eticheta a fost generată, dar coletul nu a fost depus în GLS Locker, Produsul nu se consideră expediat.
4.2. Retur printr-un curier ales de Consumator
Consumatorul poate expedia Produsele printr-un curier ales de acesta, către adresa de retur comunicată de AlphaBeauty.ro.
În această situație, costul transportului este suportat integral de Consumator.
Nu vor fi acceptate coletele expediate cu plata transportului la destinație sau coletele pentru care se solicită plata unei sume ramburs la primire.
Consumatorul este rugat să păstreze dovada expedierii până la finalizarea returului.
4.3. Alte opțiuni de returnare
Dacă Consumatorul nu poate utiliza un GLS Locker sau întâmpină dificultăți în generarea etichetei ori depunerea coletului, poate contacta AlphaBeauty.ro pentru comunicarea unei alte opțiuni disponibile de returnare.
- se aplică o taxă de retur de 22 lei;
Solicitarea unei alte metode de transport nu afectează și nu anulează retragerea din Contract deja exercitată.
5. Condițiile privind produsele returnate
5.1. Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și, în măsura posibilului, ambalajul original în care au fost livrate.
5.2. Consumatorul are dreptul să examineze Produsele numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
5.3. Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii Produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
5.4. Dacă Produsele sunt deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare sau prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea rezonabilă, AlphaBeauty.ro poate constata diminuarea valorii acestora.
5.5. Eventuala diminuare a valorii va fi evaluată în mod obiectiv, în funcție de starea concretă a Produsului, și va fi comunicată Consumatorului.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
6.1. În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator.
6.2. În această categorie pot fi incluse, în funcție de natura Produsului și de tipul sigiliului de protecție:
- produse cosmetice;
- produse pentru machiaj;
- produse de îngrijire personală;
- produse pentru îngrijirea părului;
- parfumuri;
- alte Produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi recomercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
6.3. Excepția se aplică atunci când Produsul a fost livrat cu un sigiliu de protecție relevant, iar acesta a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat după livrare.
6.4. Simpla deschidere a ambalajului exterior, atunci când acesta nu reprezintă un sigiliu de protecție sau de igienă, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
7. Costurile de returnare
7.1. Costurile directe aferente returnării Produselor sunt suportate de Consumator.
7.2. Pentru returul organizat prin GLS Locker se aplică o taxă de retur de 22 lei, care va fi reținută din suma rambursată.
7.3. Dacă Consumatorul alege un alt curier, acesta va achita direct costul transportului către curierul ales.
7.4. Dacă returul este determinat de livrarea unui Produs greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare returnării vor fi suportate de AlphaBeauty.ro.
8. Rambursarea sumelor
8.1. În cazul retragerii din întregul Contract, AlphaBeauty.ro va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale.
8.2. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare inițială mai costisitoare decât metoda standard oferită de AlphaBeauty.ro, diferența de cost nu va fi rambursată.
8.3. În cazul returnării doar a unei părți din Comandă, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru Produsele păstrate.
8.4. Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care AlphaBeauty.ro a fost informată cu privire la decizia de retragere.
8.5. AlphaBeauty.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării Produselor sau până la data la care Consumatorul transmite dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data care intervine prima.
8.6. Rambursarea va fi efectuată, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane pentru Consumator.
8.7. Pentru Comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată pe același card utilizat la plată.
8.8. Pentru Comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de Consumator, cu acordul expres al acestuia.
8.9. Din suma rambursată pot fi reținute, după caz:
- taxa de retur de 22 lei, dacă a fost utilizat returul organizat de AlphaBeauty.ro;
- eventuala diminuare justificată a valorii Produselor;
- alte costuri de returnare acceptate în mod expres de Consumator.
9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
9.1. Prezenta procedură privind dreptul de retragere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului referitoare la Produsele neconforme, defecte, deteriorate în timpul livrării sau livrate greșit.
9.2. Dacă returul este determinat de o eroare a AlphaBeauty.ro sau de lipsa de conformitate a Produsului, costurile necesare returnării vor fi suportate de AlphaBeauty.ro.
9.3. În aceste situații, Consumatorul trebuie să contacteze AlphaBeauty.ro înainte de expediere, pentru organizarea transportului fără costuri.
10. Contact
Pentru informații suplimentare privind retragerea din Contract sau returnarea Produselor:
E-mail: contact@alphabeauty.ro
Telefon: 0787 755 755
